Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Θα είστε υπεύθυνοι για την παροχή τεχνικής βοήθειας και υποστήριξης σε πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας. Αυτό περιλαμβάνει την απάντηση σε ερωτήσεις, την επίλυση τεχνικών προβλημάτων και την παροχή καθοδήγησης για τη χρήση των προϊόντων μας. Θα πρέπει να έχετε καλή κατανόηση των τεχνολογιών που χρησιμοποιούμε και να είστε σε θέση να εξηγήσετε τεχνικές πληροφορίες με τρόπο που να είναι κατανοητός από μη τεχνικούς χρήστες. Η ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση και να διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα είναι απαραίτητη. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Επίλυση τεχνικών προβλημάτων πελατών.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση των προϊόντων μας.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια για την αναβάθμιση των δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Γνώση τεχνολογιών πληροφορικής και λογισμικού.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση αγγλικών σε επίπεδο εργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η διαδικασία σας για την επίλυση ενός τεχνικού προβλήματος;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένοι για τις νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την τεκμηρίωση τεχνικών διαδικασιών;